كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم

دعونا نجيب اليوم على السؤال الذي يخطر ببال العديد من الأشخاص وهو كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم، حيث أن تلك العملية تهدف إلى تحسين تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة، ويشتمل هذا على  تحسين الوظائف والتصميم والأداء وسهولة الاستعمال والتوجيهات والإرشادات، إضافةً إلى أنه يمكن تحقيق هذا الأمر فعليًا عن طريق إجراء دراسات المستخدمين ومراجعة تعليقاتهم وتحليل سلوكهم، وأيضًا تحديث الوظائف والتصميم على حسب تلك الملاحظات، فالهدف النهائي من هذه العملية هو جعل تجربة المستخدم سهلة ومريحة، لكي يتمكن من الحصول على أكبر فائدة من خدمتك أو منتجك.

كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم

العديد من الأشخاص يتسائلون عن كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم، حيث يوجد الكثير من الاستراتيجيات المثبتة التي تساعد على تحسين تجربة المستخدم، وأهم الاستراتيجيات التي تعمل بها شركة جيل تك تأتي كما يلي:

التصميم المركز على المستخدم

عملية التصميم المركز على المستخدم هو عبارة عن مبدأ الهدف منه هو وضع المستخدم بصميم تصميم الخدمة أو المنتج، إضافة إلى تصميم كل جوانبها على حسب متطلبات المستخدمين.

يشتمل هذا الأمر على فهم ودراسة كل احتياجات المستخدمين وتوقع متطلباتهم بالمستقبل، إضافة إلى تصميم مميزات ووظائف تلبي تلك المتطلبات.

استراتيجيات التصميم القائم على المستخدم تشتمل على تصميم سهل في الإستعمال ويستند إلى تصاميم مرئية وملاحظات مناسبة لعين المستخدم وإضافة الأدوات اللازمة التي تساعد على تحسين تجربة المستخدم.

أغلب الخدمات والمنتجات الناجحة هي التي يتم تصميمها بدقة وتركيز عالية على المستخدم، حيث يتم تحديد كل الاحتياجات الواقعية للمستخدمين من قبل أن يتم تصميم الخدمة أو المنتج، وذلك ما يعتبر مفتاح النجاح بالسوق، لأن المستخدمين يفضلون البحث عن المنتجات تناسب مع متطلباتهم.

توفير تجربة شخصية

توفير التجربة الشخصية هو تخصيص التجربة العامة للمستعمل بشكل فردي بناءً على ميزانيته ومتطلباته الشخصية، ويشتمل هذا على استعمال البيانات الشخصية المتوفرة عن المستخدمين التي منها اهتماماتهم وسجل عمليات التفاعلات السابقة.

كما يمكن إتمام ذلك الأمر من خلال إنشاء رابط قوي بين الخدمة والمنتج والمستخدم، عن طريق جعل التجربة أكثر شخصية مناسبة للاحتياجات الفردية لكل مستخدم.

ذلك التخصيص يعد ضروري ببيئة الأعمال الحالية، حيث أن المستخدمين يتوقعون الحصول على تجربة مثالية ومناسبة لمتطلباتهم الشخصية، ومن الممكن أن يتم تحقيق التخصيص بطرق عديدة منها استعمال نظام توصية يعتمد على تفضيلات المستخدم، إضافة إلى تحديد خيارات شخصية وتفضيلات الأداء والعرض بالخدمة أو المنتج، وتوافر الكثير من الخيارات الشخصية للمستخدمين لكي يتم تخصيص تجربتهم الشخصية، وذلك ما يكون سبب في جذب العديد من المستخدمين والمحافظة على المستخدمين الحاليين، كما يتم تحقيق نجاح كبير بالسوق.

اقرأ أيضًا: اختيار شركة برمجة محترفة لمشروعك

الاستجابة الفورية

في سياق الإجابة على كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم، يجب ذكر الإستجابة الفورية، حيث أن توفير ردود سريعة على تفاعلات المستخدم يساعد على تحسين تجربة المستخدم، ويشتمل هذا الأمر على تقديم الردود بشكل آلي لشعور المستخدم أنه قد تم استلام أمره وسوف يتم العمل عليه، إضافة إلى أنه يمكن استعمال التكنولوجيا الحالية التي منها تقنيات الرسائل السريعة والذكاء الاصطناعي لكي يتم تقديم ردود مناسبة وسريعة.

الاستجابة الفورية تعد من الأمور الرئيسية ببيئة الأعمال الحالية، حيث أن المستخدم يتوقع الحصول على تجربة فعالة وسريعة، ولا يريد الانتظار وقت طويل ليحصل على الرد.

يتم تحقيق ذلك الأمر من خلال تحسين سرعة المواقع أو التطبيقات، إضافة إلى التحسين من طرق التواصل مع العملاء، وتوظيف كل أدوات الذكاء الاصطناعي لكي يتم تحليل سجلات التفاعلات السابقة وتقديم ردود سريعة وفعالة.

توفير خدمة الاستجابة السريعة ضرورية التسويق الرقمي، حيث يتم التحسين من معدل التحويل والمبيعات من خلال توفير ردود سريعة ومناسبة للطلبات أو الاستفسارات التي يرسلها المستخدم.

التركيز على جودة الخدمة

في سياق الإجابة على كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم، سوف نتحدث عن استراتيجية التركيز على الجودة، حيث أن هذا الأمر يعد من الأمور الأساسية التي تساهم في تحسين تجربة المستخدم، وتساهم في تقديم خدمات ذات جودة ومعايير عالية للمستخدم.

تشتمل تلك العملية على معايير الجودة العالية في جوانب الخدمة، إضافة إلى جودة المنتج نفسه، وسهولة الإستعمال والدعم الفني والأداء.

جودة الخدمة تعد أمر ضروري في بيئة الأعمال الحالية، لأن المستخدمين يتوقعون الحصول على خدمات ذات جودة عالية ولا يريدون التعامل مع خدمات يتم تحقيق هذا عن طريق التخطيط الجيد لعملية التطوير والتصميم، إضافة إلى استعمال الأدوات والتقنيات الحديثة لكي يتم تحسين جودة الخدمات.

توفير دعم فني متكامل

يلزم أن تشتمل قنوات الدعم المتوفرة على كل وسائل الاتصال التي منها البريد الإلكتروني ، والهاتف، الدردشة بشكل مباشر من خلال الإنترنت أو التطبيق.

كما يجب على فريق الدعم الفني أ، يقوم بالرد في خلال فترة زمنية تتراوح بين عدة دقائق إلى ساعة بالكثير.

إضافة إلى أن يتمتع الفنيين المسؤولين عن الدعم بالكفاءة عالية في تشخيص وحل المشكلات الفنية المتنوعة.

إجراء استطلاعات رأي بشكل دوري

يجب أن يتم تصميم استطلاعات الرأي لكي يتم قياس رضا العميل عن جوانب محددة منها الأداء والتصميم، الدعم الفني، حيث يلزم عمل تلك الاستطلاع على فئات مستهدفة منها العملاء الحاليين والعملاء الجدد والعملاء المفصولين.

اقرأ أيضًا: أسباب تجعل جيل تك الخيار الأمثل لتطوير البرمجيات

طريقة قياس جودة تجربة المستخدم لموقعك

بعد ما تعرفنا على إجابة سؤال كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم، سوف نتعرف الآن على طريقة قياس جودة التجربة من خلال استعمال بعض الأدوات أو التقنيات الهامة منها:

• Google Analytics، وتلك الأداة تعمل على توفير تحليلات عميقة عن طريقة تفاعل الزوار مع الموقع الخاص بك، حيث أنها سوف توضح لك مدة الجلسة، معدلات الارتداد، وصفحات الخروج والدخول.
• استطلاعات الرأي، حيث تتمكن من إرسال استطلاعات بسيطة جداً للزوار بعد ما يقوموا إستعمال الموقع الخاص بك، وذلك ما يجعلك تتمكن من جمع انطباعات واقعية.
• اختبار قابلية الاستخدام، ويتم عن طريق مشاهدة طريقة تصرف المستخدمين الفعليين على الموقع الخاص بك، وذلك ما يجعلك تتمكن من تحديد مواضع الضعف وتعمل على تحسينها.

 أبرز عناصر تجربة المستخدم التي يجب التركيز عليها

عندما يرتبط الأمر بتجربة المستخدم، يوجد مجموعة من العناصر المحددة التي تحتاج إلى تحسين منها ما يلي:

• سرعة التحميل، حيث يجب التأكد من أن الموقع الخاص بك يتم تحميله بشكل سريع، فإن كل ثانية إضافية يمكن أن تكون سبب في فقدان الزوار.
• التصميم المتجاوب، حيث أن الموقع الخاص بك يجب أن يكون بديهي وسهل في الاستعمال على كل الأجهزة.
• يلزم أن يكون المحتوى ذات جودة عالية ومفيد.

دور شركة جيل تك في تعزيز تجربة المستخدم وتحسين محركات البحث

إن كنت تبحث عن تحسين تجربة المستخدم للموقع الخاص بك، فإن شركة جيل تك تعمل على توفير الحلول مثالية منها ما يلي:

• تقوم شركة جيل تلك بتقديم تقدم خدمات تحليل UX تساهم في فهم طريقة تصرف الزوار على الموقع الخاص بك وما هي نقاط الضعف والقوة، حيث أنه من خلال استعمال بيانات التحليل، يمكن تقديم توصيات تساهم في تحسين تجربة المستخدم.
• فهم ثقافة الجمهور الأردني يعتبر جزء من تحسين تجربة المستخدم، حيث أنه جيل تك تعمل على تقديم تصاميم تأخذ في الاعتبار الثقافة المحلية وتوجيهات العملاء.
• دور شركة جل تك لا يقتصر على تجهيز وتجهيز الموقع فقط، بل إنه ممتد إلى دعم دائم وضمان تحسين تجربة المستخدم بشكل دائم، حيث أن شركتنا دائماً هنا لمساعدتك على  النجاح في كل خطوات رحلتك.

بمعرفة كيف تعزز شركة البرمجة من تجربة المستخدم وبتبني نهج مركز على المستخدم لا تحصل شركات البرمجيات على عملاء فحسب بل تبني مجتمعًا من المؤيدين والمدافعين عن منتجاتها، هذا المجتمع هو الذي يساهم في نمو الشركة ويساعدها على تحقيق رؤيتها.